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Preguntas Frecuentes

 

Garantía:

En Bajo Tus Estrellas estamos convencidos de que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo cual garantizamos al 100% su complacencia o su dinero de regreso.

 

Contacto / Servicio al cliente:

  • ¿Cómo me puedo poner en contacto con ustedes?

Si buscas hablar directamente con nosotros, nos puedes localizar en 811-678-6383.

Al igual nos puedes contactar a través de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, Whatsapp o enviando un correo a [email protected]

¡A través de cualquier medio que nos busques, haremos todo lo posible para responder lo antes posible!

 

Órdenes y Pedidos:

  • ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Nuestros productos son hechos bajo demanda, por lo cual la mayoría de los pedidos se entregan entre 2-12 días hábiles. Nuestro propósito es entregarlo lo antes posible por lo cual muchas veces los tiempos de espera son menores.

Envió GRATIS

6-12 días

Envió Express

2-7 días


*Si tu pedido no ha llegado en ninguna de estas fechas por favor escríbenos en [email protected]

  • ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Los cambios en dirección de envío son posibles siempre y cuando la orden no se haya enviado ya, sin embargo, los cambios en dirección pueden ocasionar atrasos de un par de días.

  • ¿Él envió gratis aplica a todas las ordenes?

El envío gratis aplica en el 100% de las órdenes estándar.

  • ¿A que países hacen envíos?

Actualmente entregamos el cuadro o póster del mapa estelar a todo México sin ningún costo adicional.

Si quieres un mapa estelar y no estás ubicado en México, también tenemos disponible la versión digital para que la puedas imprimir en cualquier parte del mundo.

  • ¿Cómo reviso el estatus de mi pedido?

Al realizar un pedido recibirás un correo de confirmación con toda la información necesaria.

 

Cambios, devoluciones y cancelaciones:

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

Bajo Tus Estrellas garantiza tu satisfacción al 100%, por lo cual si estas inconforme con tu pedido aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales después de tu compra!

  • ¿Cuál es su política de cancelación?

Puedes cancelar tu pedido cualquier momento antes de su fabricación.

  • ¿Cuándo voy a recibir mi rembolso?

Tu rembolso se llevará a cabo una vez que hayamos recibido el producto.

  • ¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido no llega en perfectas condiciones, por favor contáctanos en [email protected] junto con fotos del producto y la caja en la cual llego y con gusto te enviaremos una reposición del mismo producto sin costo alguno.

  • Compre un mapa, sin embargo, olvide agregar el marco ¿Qué puedo hacer?

Escríbenos a [email protected] con tu numero de orden y el marco que deseas y te generaremos una orden de compra para que tu mapa llegue enmarcado.

 

Pago:

  • ¿Puedo dejar mis productos en el carrito y regresar después?

¡Si! Toma tu tiempo y nosotros nos aseguraremos de que permanezcan en tu carrito, incluso puedes enviar una copia a tu correo para editarla o comprarla después.

  • ¿Cómo puedo pagar por mi pedido?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

– PayPal

– Tarjetas de débito/crédito: Visa, MasterCard, American Express

– Tiendas de conveniencia (Oxxo, Seven Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Farmacias Guadalajara, Walmart, Waldo’s, etc.)

– Transferencia bancaria (SPEI)

  • ¿Es seguro pagar a través de internet?

Proteger tu información privada es nuestra mayor prioridad. Proveemos protección de la más alta calidad a través de SSL. Para más información visita nuestro aviso de privacidad dando click aquí.

  • ¿Cuándo me van a hacer el cargo?

Todas las ordenes son cobradas en su totalidad al momento de finalizar el pedido.

 

Producto:

  • ¿Qué tamaños tienen a la disposición para venta?

Actualmente los tamaños que ofrecemos son:

– Chico – 30 x 40cm

– Mediano – 45 x 60cm

– Grande – 60 x 90cm

  • ¿Puedo comprar un mapa estelar sin marco?

¡Absolutamente! Todos los mapas tienen la opción de compra con y sin marco.

  • ¿Puedo comprar una copia digital de mi mapa estelar?

¡Si! Lo único que tienes que hacer es seleccionar la opción “Copia Digital” y recibirás un documento de alta resolución por correo electrónico en un lapso de 24 horas.

  • ¿Los posters son “eco-friendly”?

!Si! 100%, usamos tintas latex para mantener la más alta calidad sin expulsar ningún tipo de olor, lo cual los hace perfectos para colgarse en cualquier lugar interior.

  • ¿Qué medidas puedo tomar para cuidar de mis productos?

– Mantenerlos fuera del alcance de infantes y mascotas.

– Evitar ambientes con humedad.

– Sacudir el polvo cuidadosamente

– Mantenerlos en ambientes cerrados (no al aire libre).

 

Compras en Mayoreo:

  • ¿Puedo obtener descuento por compras en mayoreo?

Absolutamente, sin embargo, para poder proporcionar una cifra es necesario saber que se va a comprar. Por favor escríbenos en [email protected] con información detallada y datos de compra para poder ofrecerte un mejor precio.

 

Uso y Cuidado:

  • ¿Cómo puedo limpiar mi mapa estelar?

Recomendamos usar un plumero para mantener los productos impecables y que no corran riesgos de daño.

  • ¿Cómo puedo colgar mi mapa estelar?

¡Todos nuestros mapas que se adquieren con marco, son enviados con las piezas necesarias para colgarse, lo único que necesitas hacer es martillar tu clavo(s) en la pared y listo!

 

Políticas:

  • ¿Cuál es su política de devoluciones y rembolsos?

Queremos que estés 100% satisfecho con tu experiencia en Bajo Tus Estrellas, si por alguna razón no lo estas, puedes regresar tu producto dentro de los primeros 15 días naturales después de su compra. Para ver restricciones y su aplicación por favor visita nuestras políticas en términos y condiciones de uso.

  • ¿Cuál es su política de cancelaciones?

Puedes cancelar tu pedido cualquier momento antes de su fabricación.

  • ¿Acabo de recibir mi mapa estelar y tengo algunas dudas?

No hay problema por favor escríbenos en [email protected] o contáctanos a través de nuestros medios de contacto.

  • ¿Cuántos cupones o promociones pudo usar por compra?

Tienes derecho a usar un código promocional o cupón por transacción, es decir no se pueden acumular los códigos promocionales o cupones, al menos que se establezca lo contrario.

  • ¿Es segura su página?

Completamente, utilizamos una red segura que encripta toda tu información para mantenerla protegida. Por lo cual puedes estar seguro/a que tu información está 100% protegida.

  • ¿Cuál es su política de privacidad?

Manejamos tu información personal con la máxima discreción. Para visitar nuestro aviso de privacidad da click aquí.

 

Mapas Estelares

  • ¿Los mapas son científicamente comprobados?

Si. Nuestros mapas fueron avalados por un proceso de auditoria independiente, de tal forma que nuestra plataforma siempre genera mapas estelares 100% precisos.

  • ¿Cómo se generan los mapas estelares?

Bajo Tus Estrellas esta enlazado con el catálogo ESA (Agencia Espacial Europea). Nuestro catalogo esta patentado y almacenado por un equipo de astrónomos certificados. Al igual nuestros mapas estelares fueron verificados por una auditoria de un miembro de la NASA. La alineación de las estrellas se digitalizo utilizando 37 telescopios estratégicamente localizados alrededor del mundo.